Для любой компании вопрос удержания персонала является важным. Увольнение сотрудника — это потерянные инвестиции, вложенные в обучение и адаптацию, потерянная профессиональная экспертиза компании (опытные сотрудники более точно и эффективно удовлетворяют потребности клиентов), снижение результативности.В фармацевтических компаниях именно медицинские представители наиболее мобильны, склонны к частой смене компаний — работодателей.
Их по-настоящему сложно удержать, так как на рынке труда большое количество предложений аналогичных по условиям оплаты и социальному пакету.
В любой фармацевтической компании медицинскому представителю предлагается система материальной мотивации: оклад плюс бонусы и социальный пакет.
Повышает лояльность сотрудника такая система материальной мотивации, которая понятна и прозрачна. Выработаны договоренности о том, каких результатов от него ждут, в какие сроки. Есть стандарты и технологии, которые помогают достичь поставленных результатов, оговорены критерии оценки. Компания строго следует договоренностям по оплате, изменения в этих вопросах согласовывает заранее.
Если какой-то элемент в этой системе перестает работать, то увеличивается вероятность того, что медицинский представитель начинает рассматривать другие предложения с боле высоким уровнем ясности и стабильности.
Качество социального пакета – второй важный вопрос. По сути – социальный пакет — это материализованная забота компании о сотруднике. Предоставленный автомобиль, ноутбук, планшет, телефон – повышают уровень комфорта в работе. Страхование, оплата питания – создают ощущение защищенности.
Наличие социального пакета само по себе не удержит медицинского представителя в компании. Вероятнее всего, он просто не будет рассматривать компании, где такой пакет не предоставляют.
Даже к расширенному социальному пакету сотрудник быстро привыкает, считает его само собой разумеющимся и через определенное время перестает относиться к нему как к ценности, которая может его удержать.
Немаловажным мотивирующим фактором являются возможности обучения и развития.
Выигрывает та компания, которая учитывает индивидуальные особенности и предпочтения медицинского представителя, исследует его потенциал, формирует для него программу развития.
Последнее время все больше исследователей человеческого капитала говорят о таком явлении, как Вовлеченность.
Википедия определяет Вовлеченность как «эмоциональное и интеллектуальное состояние, которое мотивирует сотрудников выполнять их работу как можно лучше» и выделяет несколько уровней приверженности сотрудников к компании.[1]
Удовлетворённость подразумевает, что человека в целом устраивает компания, в которой он работает. Он доволен определёнными составляющими, например зарплатой, условиями труда, возможностями обучения и будет продолжать здесь работать, но не прикладывая особых усилий.
Лояльность значит, что сотруднику нравится компания и он готов трудиться здесь ещё долгое время, оставаясь преданным работником, но по-прежнему не прилагая лишних усилий.
Вовлечённость же считается наивысшим уровнем, когда человек радеет за свою компанию, выкладывается и старается работать как можно лучше. Это можно сравнить с предпринимательской моделью, когда сотрудник воспринимает бизнес компании как свой, и считает своим долгом внести свой вклад в его процветание. Таким образом, вовлечённость можно определить как состояние эмоциональной и интеллектуальной приверженности компании, которая побуждает сотрудника выполнять его работу как можно лучше.
Таким образом, если фармацевтическая компания создает условия для повышения уровня вовлеченности, то увеличивает шансы удержания Медицинских представителей.
Какие же факторы влияют на увеличение вовлеченности?
Их несколько:
Осознание важности своей работы и гордость за компанию, в которой работаешь.
Какие поведенческие показатели указывают на высокий уровень вовлеченности?
Таким образом, приходим к выводу:
В современных рыночных условиях удержать медпредов в компании можно только создав комплексную систему для повышения вовлеченности сотрудников.
1. https://ru.wikipedia.org/
Инна Лобцова
Рекрутинговая компания AVICONN
Консультант по подбору персонала