Сейчас практически все крупные и не очень компании занимаются вопросами эффективности и развития своих сотрудников.Огромным преимуществом для любой компании являются ее эффективные сотрудники, а уровень ее развития определяется компетентностью персонала. Поэтому вопросы корпоративного обучения очень актуальны на данный момент.
В компаниях существуют отделы обучения и развития персонала. Если компания не очень большая, в ней существуют отдельно выделенный сотрудник, который проводит тренинги по заказу руководителей отделов.
Обучение бывает первичное, когда новый сотрудник приходит в компанию и ему дают так называемую вводную информацию о компании и ее продукте — это может быть формат презентации и проводит его, как правило, менеджер отдела персонала или корпоративный тренер.
Регулярное — систематическое обучение, проводится для сотрудников, которые постоянно работают в изменяющихся условиях, не теряя своей эффективности, например для сотрудника отдела продаж.
Иногда проводится разовое обучение для сплочения коллектива (командообразование), по тайм менеджменту, управлению проектами, и так далее.
Обучение, как говорилось ранее, может проводить тренинг–менеджер или сотрудник тренингового агентства. При работе внутреннего тренера имеются свои минусы: сотрудник ежедневно занимается проблемами компании, что не позволяет ему посмотреть на поставленную задачу по-другому и увидеть новые пути решения. Отношение персонала к штатному тренеру как к «своему» человеку чаще всего мешает полноценному восприятию материала. Формат обучения может быть совершенно разным: лекция, семинар, тренинг, деловая игра, дистанционное обучение, вебинар. Что такое семинар и лекция – думаю объяснять не стоит. Поговорим больше о последних.
Тренинг подразумевает под собой отработку навыков и умений на практике. На тренинге создаются условия, максимально приближенные к реальной работе сотрудника, происходит передача знаний от тренера сотрудникам и немедленная их отработка.
Деловая игра — имитирует принятие решений руководящих работников или специалистов в различных производственных ситуациях, осуществляется по заданным правилам группой людей или человеком с ПК в диалоговом режиме, при наличии конфликтных ситуаций или информационной неопределённости (Бельчиков Я. М., Бирштейн М. М., 1989).
Дистанционное обучение, как правило, проводится на корпоративных порталах. Сотрудники могут скачать с сайта необходимые учебные материалы, самостоятельно с ними знакомятся, далее общаются с тренером путем переписки, в процессе и в конце обучения сдают тестирования и экзамены.
Вебинары позволяют проводить обучение онлайн, это может быть презентация новых товаров или услуг компании с разной по численности группой работников. Действие мало чем отличается от аудиторного тренинга, здесь также есть ведущий и слушатели. Но каждый сотрудник находится у экрана своего компьютера. Участники могут задавать вопросы ведущему в ходе вебинара.
Тренер может проводить опросы сотрудников, контролируя усвоение материала, демонстрировать посредством Интернет слайды, фотографии, видеоролики и т.д.
Обучение может проходить как в офисе компании, так и может быть выездным. Здесь также имеются свои плюсы и минусы. Выездное обучение очень хорошо запоминается всем сотрудникам. Обучение в офисе компании не грозит расходами, но может отвлекать сотрудников от тренинга рабочими вопросами.
Конечно, по окончании любого обучающего мероприятии очень важно отслеживать его эффективность.
Данную задачу может выполнять тренер, которой проводил обучение, руководитель подразделения или другое лицо. Сравниваются показатели сотрудников, до и после проведения обучения. На примере тренинга по продажам, могу сказать, что после его проведения продажи действительно увеличиваются, сотрудники выходят мотивированные с огнём в глазах, нацеленные на работу. Но к сожалению, эффект длится не так долго, как хотелось бы. Поэтому данное обучение лучше проводить регулярно, тогда сотрудники смогут поделиться своим опытом и вместе с тренером на практике разрешить появившиеся вопросы.
Важно также вносить в обучающие материалы что-то новое, но иногда даже давно работающим сотрудникам не помешает освежить свои знания. Как говорится: Повторение — мать учения!
Использованы материалы:
Юлия Щур,
Рекрутинговая компания AVICONN
Руководитель офиса