Для того, чтобы раскрыть этот вопрос, нужно вникнуть в суть понятий.Классическое определение маркетинга дается в трудах Филиппа Котлера: «Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена».
Так как рекрутинг удовлетворяет нужды и потребности компании-заказчика посредством предоставления услуги по подбору, то он является, по своей сути, разновидностью маркетинговой деятельности.
Такое понимание рекрутинга имеет огромный потенциал для повышения его эффективности. Если процесс подбора опирается на классические маркетинговые законы и инструменты, то он обретает новое качество и становится максимально результативным.
Рассмотрим, как некоторые, общеизвестные инструменты маркетинга «встроены» в рекрутинг, и как они влияют не его эффективность.
Анализ потребностей.
Любая маркетинговая деятельность начинается с анализа потребностей целевой аудитории. Если отдел маркетинга качественно провел эту работу, то товар или услуга пользуется спросом, что ведет к повышению продаж.
Любой рекрутинг начинается с заполнения заявки на подбор. Если рассматривать заявку как маркетинговый инструмент, возникает необходимость не просто формально зафиксировать необходимые требования, а исследовать нужды и потребности, которые за этими требованиями стоят. И в этом контексте профессиональный рекрутер не просто запишет обязанности, которые будет выполнять сотрудник, но и задаст большое количество дополнительных вопросов, например: к какому результату должно привести выполнение этих обязанностей?
Он обязательно прояснит портрет идеального кандидата и много других нюансов, которые позволят более глубоко понять нужду и потребность клиента, чтобы быстро и точно их удовлетворить.
В рекрутинге клиентами являются не только компания, в которой открыта вакансия, но и кандидат, который ищет работу. И если не изучить его нужды, то услуга не сможет быть реализована. При взаимодействии с кандидатом важнейшей задачей становится прояснение всего спектра его потребностей: мотивационных, профессиональных, материальных.
Если рекрутер не уделит должного внимания этому вопросу, то кандидат либо откажется от предложенной вакансии, либо не пройдет испытательный срок.
Работа с брендами.
Работе с брендами в маркетинге уделяют большое внимание. Именно бренд повышает покупательскую стоимость товара, так как фокусирует потребительскую полезность, гарантированные конкурентные преимущества.
Рекрутинг теряет свою эффективность, если позиционированию бренда работодателя не уделяется должного внимания. В презентации компании кандидату важно показать всю совокупность функциональных, психологических и экономических преимуществ, предоставляемых работодателем. Именно поэтому, так полезен бывает вопрос, который задается представителю компании-клиенту: «Почему кандидату нужно выбрать именно вашу компанию. Какие преимущества он получает, работая именно у вас».
Маркетинговые коммуникации.
Еще одним ценным инструментом маркетинга является система выстраивания коммуникаций с существующими и потенциальными клиентами. Большое внимание в маркетинге уделяется «точкам контакта», каналам коммуникации, формированию отношений.
Маркетинговый подход в рекрутинге позволяет каждый контакт рассматривать как элемент системы отношений и с клиентом и с кандидатом. Он так же, как и в маркетинге, требует вдумчивого и ответственного подхода. Кандидат, с которым выстроены отношения, становится более мотивирован на сотрудничество с рекрутером по актуальной вакансии, также он охотно дает рекомендации, быстро откликается на вновь возникающие предложения о работе.
Выстроенные отношения с представителями компании клиента улучшают взаимопонимание, оптимизируют сроки получения и качество обратной связи, что повышает скорость закрытия вакансии.
Реклама.
Есть ли реклама в рекрутинге? Обратимся к определению, сформулированному в Федеральном законе от 13 марта 2006 г. № 38-Ф3 «О рекламе»: «Реклама — информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке».
Привлекаем ли мы внимание к предложению работодателя? Создаем ли условия для поддержания интереса? Важно ли в рекрутинге привлечь внимание к резюме представленного кандидата, продвигать его кандидатуру среди конкурирующих соискателей? Вопросы риторические.
Понимание этапов презентации кандидата как рекламного послания, стремление передать информацию о кандидате интересно и содержательно, повышает вероятность приглашения на собеседование именно нашего кандидата и значительно влияет на эффективность рекрутинговой работы.
Конкуренция.
«Конкуренция (лат. concurrentia, от лат. concurro — сбегаюсь, сталкиваюсь) — это борьба между экономическими субъектами за максимально эффективное использование факторов производства».
Рекрутинг — высоко конкурентная услуга. Квалифицированный кандидат имеет конкурентные предложения от других компаний и рекрутинговых агентств. Клиенты по каждой вакансии имеют конкурирующие резюме.
Об это важно помнить. Любой простой в поиске кандидатов, ошибки в подборе, играют на руку конкурентам и снижают нашу вероятность получить результат.
Мы рассмотрели только несколько маркетинговых инструмента, которые влияют на эффективность рекрутинга. На основании этой информации можно сделать вывод, что маркетинг, это системная основа профессионального рекрутинга.
Инна Лобцова
Консультант по подбору персонала
Рекрутинговая компания AVICONN